Pedidos y devoluciones

01. Política de devoluciones, anulaciones, reembolsos

01.1 Para productos comprados y entregados al cliente en los locales Lulucell en Guayaquil

  • Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, entregando el producto recibido previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro del msmo dia de la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.
  • No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto (no le gustó) o porque no le agradan las características, el color, tamaño. Las mismas deben ser corroboradas antes de realizar la compra.
  • Para poder aceptar una devolución, el producto debe venir con manuales, accesorios completos, certificados, y con promocionales completos, sin golpes, rayones, sucio, ni dañado.
  • Para los demás casos, Lulucell no realiza devolución de dinero en efectivo, en este caso se genera una nota de crédito con la que el cliente podrá generar una nueva compra en nuestros almacenes.
  • Devoluciones no aplican para celulares, tablets,computadoras, luces, luces de vehiculos, luces led, linea de luces en general.
  •  Excepcionalmente aplicaremos la política en los siguientes casos: El producto era el equivocado, la caja llegó vacía por error.
  • (No aplica para entregas fallidas por imposibilidad de recepción por parte del cliente) o el Producto no fue instalado durante el tiempo estipulado o Producto despachado difiere del comprado.

02. Considere las causas de las devoluciones

  • Producto no corresponde al detalle de la factura.
  • Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
  • Producto no funciona.
  • Producto entregado presenta golpes, hendiduras o averías.
  • Cambio de artículo por otro de mayor valor.

03. Procedimiento de devoluciones

El procedimiento incluye estos pasos específicos:
    1. Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
      • Por correo electrónico dirigido a info@lulucell.com
      • Comunicándose a nuestro Call Center +593981377737 / +593992114666
    2. Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.
    3. Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, realizado por Logística.
El cliente debe indicar la siguiente información:
  • Número de cédula
  • Número de la factura
  • Número de la orden
  • Razón de la devolución
  • Nombre del cliente
  • Detalle de la mercadería a devolver
Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.
Restricciones
Lulucell no acepta devoluciones en los siguientes casos:
  • Devoluciones solicitadas después de  días establecidos para el efecto.
  • Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
  • Mercadería con evidentes señales de uso.
  • Mercadería sin el empaque original en buen estado.
  • Mercadería con piezas averiadas o faltantes.
  • Mercadería que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería, certificado de garantía, etc.
  • Si la mercadería fue vendida como combo, la gestión se realizará por todos los productos.
Excepciones compras y retiro en Almacenes Lulucell
Excepto en las lineas de producto en que no hay devoluciones, Lulucell puede aceptar devoluciones el mismo dia en los siguientes casos:
  • Que habiendo cumplido con las formalidades para la aceptación de la devolución, el cliente desee hacer un cambio, para lo cual la mercadería entrará a un proceso de informe técnico para constatar de que la unidad está en perfectas condiciones, debiendo cancelar los valores de depreciación y peritaje.
  • Que la mercadería presente problemas técnicos, determinados por la marca o un taller autorizado. En cuyo caso deberá coordinarse la revisión del artículo por el centro de servicio correspondiente.

04. Políticas de Reembolso

Lulucell no realiza Reembolsos de efectivo. Se genera una nota de crédito con la que el cliente podrá generar una nueva compra.
El tiempo en el que se refleja la cancelación en los estados de cuenta bancarios depende de las políticas de cada institución bancaria.

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